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“服务365?常伴您身边”系列服务

在公司成立十周年之际,光大永明人寿隆重推出“服务365?常伴您身边”的系列服务,为尊敬的客户从购买保单到后续服务提供全流程的贴心服务。

  3重利好 助力业务发展
  ? 手握专业指南 两核指导展业无忧
  ? 借助支持短信 服务信息随时掌控
  ? 专享通道授权 质优代理便捷高效

  6重呵护 关爱每份保障
  ? 快速新单服务 及时提醒购买安心
  ? 多效沟通服务 信息畅通全程跟踪
  ? 贴心保单服务 全面呵护切实保障
  ? 专职续收服务 保单管家伴您身边
  ? 特色理赔服务 足不出户透明安心
  ? 高效网络服务 查询下载方便快捷

  5重礼遇 彰显尊贵身份
  ? 国?#31034;?#25588;服务 随时候命从容出行
  ? 绿色通道服务 优先办理尊崇享受
  ? 尊享短信服务 温馨祝福用心关爱
  ? 地域特色服务 因地制宜贴心呈献
  ? 多彩会员服务 精彩连连惊喜?#27426;?/span>

签约一张保单,履行一份?#20449;担?/p>

365天,我们随时随地为您提供贴心的呵护;

光大永明人寿,常伴您身边。

3重利好 助力业务发展

手握专业指南 两核指导展业无忧

医学核保指南

该手册包含19大类120余种疾病,按照“寿险、意外险、重疾、医疗险”?#20154;?#31867;,分别给出核保指导,可谓“一册在手,核保无忧”。销售人员使用该手册可为客户提供更加专业的承保服务以及核保参考信息服务。

图一:医学核保指南

核保、理赔案例手册

该手册涵盖我公司既往理赔、核保各?#20540;?#22411;案例及详细剖析,既往理赔、核保的总体数据,并提供业务一线常见理赔、核保问题的专?#21040;?#31572;。销售人员使用该手册可为客户提供更加专业的?#23548;?#26696;例讲解以及相关两核知识介绍服务。

图二:核保、理赔案例手册

借助支持短信 服务信息随时掌控

销售人员可以通过 “服务直通车”随时随地掌握自己服务客户以及保单的相关信息,为客户提供更及时更贴心的售后服务。服务短信内容主要由以下三个系列组成:

新单小秘书 :新单问题件、核保需求、划账情况、承保生效、回执交回等短信提醒服务项目。

续期早知道 :续期缴费、转账成功通知等短信服务项目。

客户信息通 :客户生日提示等短信服务项目。

专享通道授权 质优代理便捷高效

通过公司?#32454;?#32771;核的质优代理人将每年享受以下绿色通道授权以及大额件快速通道服务,通过授权和快速通道,质优代理人可以为客户提供更加尊贵、更加快捷的承保、保全服务。

绿色通道授权

质优代理人将享受新单体检、高额件面晤、代办业务审核、代办退费特殊权限以及保全业务、电话咨询优先处理权等绿色通道专享授权,为客户提供更加便捷的承保保全服务:

大额件快速通道

质优代理人将享受大额件新契约及保全业务快速通道服务,为客户提供高时效的承保、保全服务:

新契约快速通道

新单保费金额在10万元(含)以上的,可安排优先录入,享受新单快速通道。

保全快速通道

保全退费金额在50万元(含)以上的,可安排高优先级加急处理,享受保全快速通道。

6重呵护 关爱每份保障

快速新单服务 及时提醒购买安心

临时保单服务——在客户已缴费但在保单正式生效前,可为客户提供临时保障服务。

免费体检服务——新单投保后,在核保?#26041;?#22914;?#34892;?#35201;,可为客户安排免费体检服务。

多效沟通服务 信息畅通全程跟踪

“保单随身行”短信服务

客户可以通过“保单随身行”随时随地掌握自己保单相关信息以及业务申请的处理进程,服务短信内容主要由以下三个系列组成:

保单小管家 :客户投保进度、客户续期交费提示等短信服务项目。

客服时时通 :保全应备申请资料通知、保全业务办理进度、电话查询结果、生日、重要节日祝福、VIP尊享服务等短信服务项目。

理赔畅无忧 :理赔进度、应备申请资料、服务时效通知等短信服务项目。

多种信函服务

客户可以享受首期转账对账单、续期缴费提醒、新型产品年度报告、生存金领取通知、满期金领取通知、保险费自动垫交通知、保险单失效通知等18种信函通知服务。

尊享电邮服务

购买公司丰盛理财产品的尊贵客户可以享受到公司专门提供的季度分析报告,帮助客户了解更多的资产?#26143;椋?#21327;助客户精准理财。

电话中心服务

电话回访服务

购买长期险的客户可以享受犹豫期内电话回访服务。

全方位的电话咨询服务

客户可以享受包含365天×24小时保险咨询、保单信息查询、理赔报案、投诉受理、预约投保、简单保全变更等项目的电话服务。

电话咨询?#19968;?#30701;信服务

客户可以享受包含保全?#20013;?#25552;醒、价格查询、利率查询、账户价值查询、保单服务人员查询、航意险保单验证等11大类?#19968;?#30701;信服务。

贴心保单服务 全面呵护切实保障

一站式柜面服务

客户可以在各分支机构客服中心享受投保咨询、各类保全办理、理赔报案、投诉受理?#28909;?#26041;位一站式服务。

电话保全服务

客户?#19978;?#21463;通过拨打公司全国统一服务热线,申请联系地址变更、红利领取方式变更、逾期未付选择权变更、缴纳续期保险费、追加投资、取消短期附加险、保单还款、职?#36947;?#21035;变更等17项保全业务服务。

专职续收服务 保单管家伴您身边

缴费提醒服务

客户每年度缴费期中?#19978;?#21463;到公司续收专员的保费提醒服务。

复效、还垫提醒服务

客户保单失效或发生保险费垫交时还?#19978;?#21463;到公司续收专员的提醒服务。

上门服务

客户?#19978;?#21463;续收专员上门办理保全、解答疑难问题等服务。

特色理赔服务 足不出户温暖放心

一大核心

客户?#19978;?#21463;电话、网站、委托代办、?#22987;?#31561;多种理赔申请方式,足不出户办理理赔申请。

两种便捷途径

网上报案:客户登录我公司官网后,点击网上报案,填写相关报案要素后,即可报案成功;

网上查询理赔进度:客户登录我公司官网后,点击网上查询理赔进度,即可实时查询已提交申请的理赔案件进度,了解赔付详情。

三类关怀服务

报案后及时回访,慰问客户并指导客户?#24613;?#29702;赔资料;

客户报案后未及时申请理赔,我们将在客户报案后6个月,提醒客户及时申请理赔;

部分地区住院探访,在实施地区,客户住院报案后,我公司客户服务人员将入院探访并指导客户申请理赔;

四个快速通道

重大紧急理赔?#24405;?#24555;速处理,如重大交通事故、地震灾害等重大事故快速处理,经核实责任清楚的,可免除申请?#20013;?#25552;前支付赔款;

小额案件(金额在2000元以下),客户亲自前往办理且材料齐全、责任清楚的,当天即可完成理赔和赔款转账;

质优代理人服务授权,对于优质代理人的小额赔付案件,授权优质代理人进行理赔服务;

高额件特别理赔服务,在客户出险并报案后及时前往慰问了解,并通过绿色通道加快后续赔付速度。

五次温馨短信

报案后短信通知所需理赔申请资料;

报案六个月未理赔,短信提醒及时办理;

理赔申请受理后即时发?#25237;?#20449;告知客户已受理;

案件结案后即时发?#25237;?#20449;告知客户处理完毕;

赔款到账后即时发?#25237;?#20449;告知已转账成功。

高效网络服务 查询下载方便快捷

产?#26041;?#32461;:客户可通过公司网站了解各类产?#26041;?#32461;及详细信息。

服务介绍:客户可通过公司网站了解公司最新服务项目和服务动态。

保单信息查询:客户可通过登陆公司网站自助查询保单详细情况。

价格公告:客户可通过公司网站查询公司投资产品的每日价格公告。

单证下载:客户可通过公司网站下载公司各类申请单证。

理赔进度查询:客户可通过登陆公司网站自助查询理赔办理进度。

联系我们:客户可通过登陆公司网站进行业务咨询或提供宝贵意见和建议。

重要公告:客户可通过公司网站查看保险行?#23548;?#25105;公司重要公告信息。

5重礼遇 彰显尊贵身份

国?#31034;?#25588;服务 随时候命从容出行

VIP客户?#19978;?#21463;24小时国?#31034;?#25588;热线电话服务、多种医疗救援服务以及道路救援服务。

国际医疗救援服务

  电话医疗咨询   医疗机构介绍和建议
  协助安排就医住院   递送基本药物和医疗用品
  医?#21697;?#35793;服务   协助送返未满十八周岁的同行子女
  紧急医疗救援   康复期间的住宿
  紧急医疗转移回国   ?#36164;?#22788;理后事
  遗体/遗骨运送回国   紧急口讯传递
  ?#23376;煙讲?/span>   住院期间医?#21697;?#29992;的担保或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察?#22270;?#25511;

国内医疗救援服务

  电话医疗咨询   紧急医疗遣返回居住地
  医疗机构介绍、推荐、建议   紧急医疗转运
  协助、安排就医住院   紧急口讯传递
  骨灰转运服务   

国内汽车道路救援服务(除港澳台外的中国大陆地区)

  7×24汽车道路救援热线   紧急?#21152;?#26381;务
  紧急拖车服务   交通及食宿安排
  路边维修服务   紧急口讯传递
  介绍服务供应商   24×7电话医疗咨询
  维修、养护服务   紧急医疗救援
  全程服务监控   转送回居住地

旅行援助服务(仅用于海外服务)

  海外旅行咨询服务   紧急翻译服务
  行李丢失援助   紧急法律援助
  护照丢失援助   使、领馆信息
  紧急路线安排   紧急口讯传递和文件递送

绿色通道服务 优先办理尊崇享受

VIP客户可以尊贵绿色通道服务,提供专业、细致的业务办理指导及上门理赔服务。

尊享短信服务 温馨祝福用心关爱

客户在生日、节日等特别的日?#27704;錚上?#21463;温馨的短信祝福服务。

地域特色服务 因地制宜贴心呈献/p>

客户?#19978;?#21463;当地分公司推出的地域特色服务?#26696;?#31867;精彩活动,如生日礼品、预约挂号?#21462;?/p>

多彩会员服务 精彩连连惊喜?#27426;?/strong>

客户?#19978;?#21463;?#27426;?#26399;举办的健?#36947;?#35762;座、免费体检、客服节等服务活动。

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